Política de cambios y devoluciones
En Camarón Brujo queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, gestionar un reclamo por una falla o solicitar una devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones.
Política de Cambios
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la fecha de compra.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No presentar signos de uso.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Presentarse dentro de la bolsa original de Camarón Brujo o correctamente embalado.
Cambios en sucursales
Los cambios pueden realizarse en cualquiera de las sucursales de Camarón Brujo presentando el producto en las condiciones indicadas anteriormente.
Cambios por correo
Si no podés acercarte a una sucursal, podés realizar el cambio mediante Correo OCA.
Para iniciar el proceso deberás comunicarte con nuestro canal oficial de WhatsApp y enviar:
- Número de orden de compra.
- Fotografías del producto para verificar su estado.
Una vez aprobado el cambio:
- Se despachará el nuevo producto.
- Al momento de la entrega, el repartidor retirará el producto a cambiar.
- El producto deberá estar correctamente embalado y sellado para su envío, sin colocar ninguna etiqueta de envío.
- El costo del envío correspondiente al cambio será a cargo del cliente.
Importante: Todos los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.
Productos adquiridos con promociones o descuentos
Los productos comprados durante promociones, liquidaciones o con descuentos solo podrán cambiarse por otros productos que participen de la misma promoción.
En todos los casos, el valor reconocido para el cambio será el importe efectivamente abonado al momento de la compra.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
La solicitud deberá realizarse por WhatsApp enviando:
- Número de orden de compra.
- Fotografías donde se observe claramente la falla.
Una vez verificada la falla, Camarón Brujo gestionará el cambio del producto y todos los costos de envío serán asumidos por la empresa.
Política de Devoluciones
Si deseás realizar la devolución de una compra efectuada en nuestra tienda online, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución serán a cargo del cliente.
El producto deberá enviarse, utilizando el correo de preferencia del cliente, a la siguiente dirección:
Camarón Brujo
Dirección: Juan B. Justo 1252
Código Postal: 7600
Localidad: Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina
Una vez despachado el/los productos para la devolución, el cliente deberá informar a través de nuestro canal oficial de WhatsApp:
- Número de orden de compra.
- Empresa de correo utilizada para el envío.
- Número de seguimiento (tracking) del envío.
Esta información es necesaria para poder realizar el seguimiento del paquete y agilizar el proceso de recepción, verificación y posterior reintegro del importe correspondiente.
Una vez recibido el pedido, nuestro equipo verificará el estado del/los productos. Si cumplen con las condiciones establecidas, se procederá a cancelar la compra y a realizar el reintegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En caso de que el producto presente signos de uso, daños o no cumpla con las condiciones detalladas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el producto será puesto a disposición del cliente para su retiro o reenvío, siendo este último a cargo del cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio, informar una falla o gestionar una devolución, comunicate con nuestro canal oficial de WhatsApp indicando tu número de orden para que podamos ayudarte lo antes posible.